每每成單并非偶然，而是系統(tǒng)化工作與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。從塑造專業(yè)形象、精準(zhǔn)定位客戶需求，到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、透明化交易流程，再到借助社交媒體營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷及優(yōu)惠策略吸引，打造客戶無(wú)法抗拒的購(gòu)買環(huán)境，從而提升成單率。
在這里我們?nèi)趧?chuàng)與大家分享一下無(wú)錫客戶下單過(guò)程：
前段時(shí)間我收到一個(gè)來(lái)自江蘇無(wú)錫客戶的詢價(jià)單，查看清單后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格參數(shù)寫的非常詳細(xì)，我心里咯噔一下，估計(jì)又是經(jīng)銷商或者是來(lái)比價(jià)格的。這個(gè)客戶咨詢的是20平方環(huán)氧乙烷滅菌器，在詢價(jià)單內(nèi)容里面標(biāo)注讓我給他報(bào)價(jià)并提供具體的參數(shù)。
盡管知道這個(gè)客戶是比價(jià)的，但我還是盡快為客戶發(fā)送了環(huán)氧乙烷滅菌器的報(bào)價(jià)單供客戶參考，并向客戶提供了部分送檢案例供參考。我對(duì)這個(gè)訂單并沒報(bào)多大的希望，當(dāng)以為這個(gè)訂單要打水漂的時(shí)候，我竟然收到了客戶的回復(fù)，這讓我感到很意外，驚喜萬(wàn)分地打開了微信消息。客戶表明我報(bào)的環(huán)氧乙烷滅菌器價(jià)格太高了，讓我提供更低的價(jià)格。
讓客戶一眼鎖定并果斷下單有秘訣 當(dāng)客戶提出價(jià)格質(zhì)疑時(shí)，我采取了以下幾個(gè)的應(yīng)對(duì)策略：
1、不要直接比價(jià)格，先問(wèn)清楚客戶的具體需求，了解客戶的生產(chǎn)規(guī)模和應(yīng)用場(chǎng)景；
2、制作包含技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)和售后服務(wù)對(duì)比的詳細(xì)分析表；
3、發(fā)送制作工藝視頻提供參考，解答相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
這種專業(yè)化的溝通方式不僅解決了價(jià)格疑慮，更展示了公司的專業(yè)形象，為后續(xù)合作奠定了信任基礎(chǔ)。
在接下來(lái)溝通的過(guò)程中，我了解到客戶是一家食品公司，在車間需要用到該環(huán)氧乙烷滅菌器。我們的環(huán)氧乙烷滅菌器也很適合他的使用需求。對(duì)于客戶說(shuō)價(jià)格太高的問(wèn)題，我耐心地向客戶解釋了我們標(biāo)準(zhǔn)環(huán)氧乙烷滅菌器的制作工藝。
解決完客戶的所有疑問(wèn)后，客戶表示很滿意并給我司下了訂單，同時(shí)還說(shuō)這次的砝碼如果使用的效果不錯(cuò)的話，后期還會(huì)找我回購(gòu)。
